Guadalupe Ruíz Moreno
TT68701 No se puede acceder a este sitio WEB
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Ruíz Moreno | ||
| Celular | 4471071301 | Teléfono Fijo | 4474781316 |
| ruiz.moreno.guadalupe@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-07 14:59:49 | Fecha Cierre | 2017-09-07 15:16:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:30 | Tiempo Solución | 0 00:04:07 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta error al acceder al portal, no carga la pagina principal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:26
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:21
Se accede al portal y se validan los parametros, tiene mal configurada la fecha y la hora, se valida y puede acceder correctamente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:17
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:16:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:14:27
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:14:27
Se toma acceso a equipo para validar mensaje de error, se solicitan claves de TeamViewer.
ID: 904669331
Contraseña: 6418
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:14:23
ID: 904669331
Contraseña: 6418
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:14:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:13:12
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:13:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:12:19
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-09-07 15:12:19