David Rangel Bernal
TT68669 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Rangel Bernal | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 7772677038 |
| atnclientes@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-07 11:15:17 | Fecha Cierre | 2017-09-07 11:53:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 0 00:33:56 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica personal de soporte de MTCenter indica que al momento de realizar el proceso de actualización de los controladores de una lectora con serie 1606EPV07644. Solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:53:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:53:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:53:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:53:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:33:11
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:33:11
Durante la llamada se apoya al personal mediante conexion TeamViewer para la instalacion del ejecutable con los controladores, se indica el proceso, se actualiza de manera correcta por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:32:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:32:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:23:53
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:23:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:19:46
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:19:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:19:04
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-09-07 11:19:04