TICS | Ticket Energía Detalle

Se recibe correo por parte de Luis Abdiel "Buenas noches. Solicito su apoyo para la cancelación de un cobro duplicado de IUSA, en la mañana se presenta el cliente a pagar con su tarjeta se realiza el cobro y arroja el ticket 1-00083390 pero no arroja el comprobante del pago de luz, ya que en ese momento el sistema se congela, y hay que reiniciar, el cliente se retira para verificar que si había pasado su pago, sin embargo regresa informándonos que su pago no se había efectuado, se checa su tarjeta y aun tenia el saldo que no se descontó por lo que se le vuelve a cobrar arrojando el ticket 1-00083468 y se imprimen el comprobante de pago de iusa. Por lo cual se solicita la cancelación del primer ticket ya que en el corte de la cajera también se reflejo y esta como faltante. Sin mas espero como siempre contar con su amable apoyo. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : COLOSIO Numero de sucursal 1978 Nombre del servicio IUSA SERVICIOS Número de Tarjeta y/o Referencia RPU 780120700401 Hora aproximada PRIMER COBRO 05/09/2017 10:43:52 SEGUNDO COBRO 05/09/2017 17:37:38 Que error Marca AL HACER EL PRIMER COBRO Y TIRAR EL TICKET EN EL SISTEMA INDICA VERIFICAR EN CONSULTA DE LA ULTIMA VENTA En qué parte del proceso marca el error NI UNO SISTEMA SE BLOQUEO Numero de caja : CAJA 01 Monto: TARJ1: $ 947.50 Fecha: 05/09/2017 Numero de ticket: TICKET # 00083390 TICKET # 00083468 Numero de autorización: Folio Express: ---"

Llamada	Incidente	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Luis Abdiel Tzab Canche