Adalberto Gonzalez Laris
TT68401 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-09-05 11:46:09 | Fecha Cierre | 2017-09-06 17:26:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 1 05:38:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Indica que el sistema se encuentra muy lento ya reinició su módem y equipo y sigue presentando el mismo problema, desde hace aproximadamente 30 minutos ya no ha podido realizar cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:26:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:26:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:26:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:23:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:23:07
Se intenta contacto sin éxito por lo que se procede al cierre del reporte y envío de notificación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:23:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:23:00
Se recibe correo de parte del Ing. Edgar Bajonero indicando:
Que tal Susana buenos días, al parecer es un caso aislado que revisen con su proveedor de red, ya que el sistema de autogestión se encuentra funcionando de manera correcta en otras zonas y al revisar el funcionamiento de los servidores, estos se encuentran operando de manera estable.
Saludos.
Se comparte información con usuario para poder validar con su proveedor de internet, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:22:09
Que tal Susana buenos días, al parecer es un caso aislado que revisen con su proveedor de red, ya que el sistema de autogestión se encuentra funcionando de manera correcta en otras zonas y al revisar el funcionamiento de los servidores, estos se encuentran operando de manera estable.
Saludos.
Se comparte información con usuario para poder validar con su proveedor de internet, se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-06 17:22:09
Se intenta contacto con usuario pero no toma la llamada, se valida que la cadena Multired Global reporta la situación por lo que quedamos en espera del apoyo del área.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 18:22:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 18:22:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 18:21:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 18:21:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 18:21:00
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-09-05 18:21:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:32:16
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:32:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:32:11
Susana Cruz Miranda
2017-09-05 13:32:11
Se envía correo al ing. Edgar pidiendo nos indique si existe algún detalle con la aplicación, ya que también lo reporta MRG.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 11:54:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-09-05 11:48:01
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.