Jose Francisco Alvarez Saldaña

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Ticket No. 67337

TT67337 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Francisco Alvarez Saldaña
Celular 4772522007 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail minisuperangelica@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-08-24 17:54:22 Fecha Cierre 2017-08-29 14:14:21
Tiempo Respuesta 00:07:09 Tiempo Solución 4 20:12:50
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica PV para notificar error al ingresar al SAG.
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Error de validación
Evidencia. Se adjunta evidencia de las pruebas realizadas.
Validacion Proceso
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-29 14:14:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-29 14:14:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-29 14:14:03
Se comunica el PV informando que realizo una recarga el día hoy pero no salió el ticket, se verifica el equipo y se detecta que la impresora seleccionada no era la correcta, por lo que se actualizan parámetros de impresión.
Isai Mendoza Antonio 2017-08-29 08:47:37
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-08-29 08:46:42
Se lleva a cabo el proceso, se validan parámetros y queda correctamente. Se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-28 18:55:58
team viewer:
ID 627 559 585
Pss 3m69pw
Isai Mendoza Antonio 2017-08-28 18:30:36
Se comunica el responsable informando que ya le llego la lectora por lo que solicita se realice la reinstalación del Sistema, por lo que se solicita acceso al equipo.
Isai Mendoza Antonio 2017-08-28 18:24:29
Se verifica estatus de guía en redpack:
Guía #626543130
Fecha de Documentación: 26-08-2017
Origen: ATLACOMULCO, EDO.MEX.
Destino: LEÓN,LEN
Estado actual: CIRCUITO EMBARCADO
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-28 05:55:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-08-25 13:27:36
se prepara paquete con guia 626543130
1606EPV07199
Susana Cruz Miranda 2017-08-25 13:27:22
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Susana Cruz Miranda
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 13:08:46
Se pide apoyo a Susy para envio de lectora se adjuntan datos y direccion para envio de la lectora:
Titular: José Francisco Álvarez Saldaña
Tel:4777757797/4772522007
Dirección. Boulevard Rafael Corrales Ayala No. 1805. Col. Misión de San José, Leon Guanajuato CP.37218.
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 13:08:37
Se realizan el proceso correspondiente sin embargo la lectora no permite la actualización, se realizo lo siguiente:
*Actualizacion del dispositivo Unknown Device pero envia el Código 10 y 43 de error.
*Se realiza un Punto de restauración pero sigue sin reconocerla.
*Se instalan controladores de lectora nueva y aun asi no la reconoce y no permite la actualización.
*Finalmente se deduce que la lectora se encuentra dañada, se notifica a la supervisora y se procede a realizar cambio de lectora. Se adjunta evidencia.
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 12:50:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 11:21:29
Me comunico con el responsable para llevar acabo el proceso de reinstalación, se toma la conexion:
ID: 627 559 585
Contraseña: tcw392
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 11:21:23
Se comunica usuario solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que en unos minutos mas se le regresara la llamada para realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio 2017-08-25 10:39:59
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar instalación del programa EGA.
Aaron Martinez 2017-08-25 09:53:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 09:43:35
Me comunico con el área de finanzas para solicitar apoyo con el VoBo para reinstalación de la aplicación SAG IUSA.
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 09:43:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-08-25 09:41:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-08-25 08:50:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-08-25 08:49:59
Se toma acceso y se captura error.
ID TeamViewer: 627559585
contraseña: ay211s

Codigo: minisupang
usuario: cochechico1
contraseña: ma5964ga
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-24 18:09:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-24 18:01:32

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