Raul Guzman Calva
TT67303 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Guzman Calva | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | S/N |
| raul.guzman@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-24 15:50:09 | Fecha Cierre | 2017-08-30 17:35:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 6 01:43:53 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| SOLICITA SE VALDE A LECTORA : 1407EPV33761 YA QUE APARECE ERROR DE AUTENTIFICACIÓN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:35:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:35:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:35:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:35:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:34:58
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:34:58
Se recibe correo de Raul Guzman comentando que ya se llevo a cabo la validación y fue exitosa.
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:34:51
Se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 17:34:51
Se envía correo nuevamente solicitando si pudo llevar a cabo la activación correctamente.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 14:51:14
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-30 14:51:14
Se envia correo solicitando informes si ya llevo a cabo el proceso nuevamente. en espera de respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-28 15:34:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-28 15:34:10
Se lleva a cabo proceso de validación de lectora con ayuda de la supervisora, el cual es exitoso, se notifica mediante correo al solicitante que lleve a cabo nuevamente el proceso, en espera de respuesta.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-25 15:45:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-25 15:45:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-25 15:44:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-25 15:44:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-25 13:53:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-25 13:53:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 15:51:27
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 15:51:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 15:51:23
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 15:51:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 15:51:10
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 15:51:10