Roberto Romero Cotonieto
TT67240 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Romero Cotonieto | ||
| Celular | 4773302830 | Teléfono Fijo | 4776480872 |
| berstilos@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-24 08:02:20 | Fecha Cierre | 2017-08-24 13:09:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:41 | Tiempo Solución | 0 05:00:27 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Reporta que su equipo tuvo una actualización de Sistema Operativo y no puede accesar al SAG IUSA. solicita apoyo para realizar reinstalación,
Lectora serie: 1009EPV09978 Team viewer ID: 460558909 pass: ciberstilos Con códigos: CIBERSTILO STILOS 28ene2013 Teléfono 4773302830 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:09:29
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:09:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:09:28
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:09:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:06:49
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:06:49
Se realiza la reinstalación de manera exitosa.
Se transfiere e instala el MS
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora y se realiza prueba de impresión
Se corrobora el acceso únicamente ejecutando Internet explorer como administrador ya que ingresando normalmente indica que la lectora no pertenece al PV.
Se intento realizar la reisntalación pero sigue presentando el mismo error.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:06:42
Se transfiere e instala el MS
Se realiza el registro del PV
Se configura impresora y se realiza prueba de impresión
Se corrobora el acceso únicamente ejecutando Internet explorer como administrador ya que ingresando normalmente indica que la lectora no pertenece al PV.
Se intento realizar la reisntalación pero sigue presentando el mismo error.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:06:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:04:25
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 13:04:25
Se comunica el usuario indicando que no visualiza en el equipo que se haya hecho el proceso por lo que se comunica, antes de validarlo indica que le están respondiendo y agradece la atención.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-24 12:24:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-24 12:24:40
Trato de comunicarme al PV para solicitar el acceso al equipo pero no es posible ya que no contestan las llamadas.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 10:17:24
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 10:17:24
Vo.Bo. PV sin adeudo, favor de iniciar la instalación del programa de cobranza EGA.
America Rojas
2017-08-24 09:45:23
America Rojas
2017-08-24 09:45:23
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 08:53:05
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 08:53:05
Se solicita apoyo al área de finanzas para proporcionar Vo. Bo. y realizar la reinstalación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 08:52:53
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 08:52:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 08:51:20
Isai Mendoza Antonio
2017-08-24 08:51:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:24:54
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:24:54
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:24:50
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:24:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-24 08:09:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-24 08:09:02