Moisés Ignacio Esquivel

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Ticket No. 67221

TT67221 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Moisés Ignacio Esquivel
Celular 7225204066 Teléfono Fijo 7251360131
E-mail gadget_13-@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-08-23 17:43:19 Fecha Cierre 2017-08-24 13:39:29
Tiempo Respuesta 00:01:12 Tiempo Solución 0 19:54:58
Agente Creador Luis Alfredo Sanchez Molina Agente Cerro Jose Miguel Chavez Alegria
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

El usuario desea una reinstalación ya que su disco duro se daño.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Reinstalación.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-24 13:39:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-24 13:39:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-24 13:39:05
Se facilitó la conexión al equipo y se registran los sig. eventos:
- Instalación del Módulo de seguridad IUSA.
- Se valida lectora y controladores correctos.
- Se valida configuración de navegador y equipo.
- Se realiza alta y registro del PV.
- Se configura y realiza prueba de impresión.
- Se valida acceso por usuario.
Se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-24 13:38:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-24 12:49:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-24 12:48:58
Se comunica el PV para dar seguimiento a su reporte, se solicitan datos de team viewer para la conexión al equipo.
ID: 896165769
Pss: 5382
Isai Mendoza Antonio 2017-08-24 12:31:28
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-08-24 09:55:30
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda 2017-08-24 09:55:26
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Capacitacion cambiado a: Solicitud
-> El caso de: Instalacion/Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-08-24 09:55:03
Se adjuntan códigos.
Gadget
ventas
moises
1401epv26595
Impresora. Brotherdcp7055
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 17:50:51
El usuario desea que se realice la reinstalacion el dia de mañana y se pide el visto bueno de parte de la contadora.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 17:48:15
VO.BO.
America Rojas 2017-08-23 17:47:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 17:45:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 17:44:32

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