JUAN MANUEL IBARRA SALAZAR
TT67203 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN MANUEL IBARRA SALAZAR | ||
| Celular | 4286814249 | Teléfono Fijo | 4286851244 |
| ISF_NET@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-23 15:41:14 | Fecha Cierre | 2017-08-24 12:19:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 20:36:18 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Reporta usuario final que realizo su pago en este PV pero le están cobrando una comisión extra de $5.50 a lo indicado en el TT.
Usuario final: Alfredo Guerra Cortez Tel. 4281000057 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:33
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:33
Me comunico con el Sr. Juan Manuel a quien se contacta para llevar a cabo la verificación del PV por lo que se indica que debe adaptarse a las cláusulas del contrato sin embargo el usuario cobra la comision únicamente cuando realiza reimpresión del ticket, por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:29
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:19:29
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 12:18:35
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Verificar operacion PV
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 12:18:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:14:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 12:14:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 08:31:01
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-24 08:31:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:25:37
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:25:37
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:25:30
Susana Cruz Miranda
2017-08-24 08:25:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-23 15:43:21
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-23 15:43:21