Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT67179 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-23 13:56:33 | Fecha Cierre | 2017-08-24 14:13:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 1 00:16:06 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo solicitando apoyo ya que al querer ingresar a autogestion marca Server Error, se adjunta evidencia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-24 14:13:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-24 14:13:37
EC Julio, envía correo a María Luisa
"Hola Maria Luisa buenos días
La URL nueva se cambió a finales de 2015 desde esa fecha tenemos la misma, lo que no nos queda claro es x que esta sucursal(es) tiene la anterior.
Saludos. "
Por lo anterior, y después de haber proporcionado URL actual se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-24 14:13:30
"Hola Maria Luisa buenos días
La URL nueva se cambió a finales de 2015 desde esa fecha tenemos la misma, lo que no nos queda claro es x que esta sucursal(es) tiene la anterior.
Saludos. "
Por lo anterior, y después de haber proporcionado URL actual se procede al cierre del reporte.
Se recibe correo por parte de María Luisa, comentando:
"Buen día Gloria, Julio.
Solo una pregunta, ¿a quién le avisaron que esta URL cambiaría? Esta clase de cambios nos deben ser informados antes, con la finalidad de no afectar la operación, en estos momentos tenemos varias regiones reportando que no pueden ingresar a la página.
Por favor para futuras ocasiones necesito que me avisen con 15 días de anticipación.
Gracias y quedo al pendiente.
Saludos. "
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 20:18:13
"Buen día Gloria, Julio.
Solo una pregunta, ¿a quién le avisaron que esta URL cambiaría? Esta clase de cambios nos deben ser informados antes, con la finalidad de no afectar la operación, en estos momentos tenemos varias regiones reportando que no pueden ingresar a la página.
Por favor para futuras ocasiones necesito que me avisen con 15 días de anticipación.
Gracias y quedo al pendiente.
Saludos. "
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 16:24:13
Se recibe correo pos parte de ing. Ivan Casas quien comenta que el detalle se debe a que la URL con la cual acceden ya no se encuentra disponible.
Anterior: http://pos.autogestion.com.mx/energia/nacional/Autogestion/Inicio/Inicio.aspx
Actual: http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx
Se envía correo a Maria Luisa pidiendo se haga esta modificación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 16:24:06
Anterior: http://pos.autogestion.com.mx/energia/nacional/Autogestion/Inicio/Inicio.aspx
Actual: http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx
Se envía correo a Maria Luisa pidiendo se haga esta modificación.
Se envía correo a Ing. Edgar para su apoyo.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 14:12:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 14:02:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-23 14:01:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 13:58:14
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 13:58:14
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 13:58:06
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 13:58:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 13:57:32
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 13:57:32