Rafael Leon Jeronimo Pacheco
TT67150 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Leon Jeronimo Pacheco | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2381026197 |
| rafitasminisuper@live.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-23 10:55:36 | Fecha Cierre | 2017-08-23 11:14:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:02 | Tiempo Solución | 0 00:12:28 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reporta que aparece un error de conexión con el servidor al momento de intentar el acceso desde temprano y durante la mañana de hoy. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:14:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:14:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:14:06
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:14:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:13:48
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:13:48
Se valida que la página no le permite el acceso, se valida que su URL genera este conflicto y se resuelve al dejar como página de inicio la URL:
http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/nacional/Autogestion/Inicio.aspx?ws=899
usuario confirma acceso y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:09:32
http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/nacional/Autogestion/Inicio.aspx?ws=899
usuario confirma acceso y se da cierre a reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:09:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:02:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:02:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:01:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:01:39
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 11:01:39