Maria Angelica Moreno Alvarado
TT67015 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-22 10:08:10 | Fecha Cierre | 2017-08-22 15:04:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 04:53:39 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Solicita la reinstalación del Sistema ya que va a cambiar de equipo
# serie lectora: 1009EPV12882 Codigo:familiar Usuario: angelica Contraseña: 30ene2013 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:04:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:04:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:04:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:04:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:02:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:02:36
Se procedió a la reinstalación con los sig. eventos:
- Se instala módulo.
- Se valida lectora y controladores.
- Se validan configuración de navegador y equipo.
- Se realiza alta y registro de PV.
- Se configura impresora y prueba de impresión ok.
- Se valida acceso y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:01:32
- Se instala módulo.
- Se valida lectora y controladores.
- Se validan configuración de navegador y equipo.
- Se realiza alta y registro de PV.
- Se configura impresora y prueba de impresión ok.
- Se valida acceso y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 15:01:32
Vo.bo. PV de venta sin adeudo
Aaron Martinez
2017-08-22 13:31:17
Aaron Martinez
2017-08-22 13:31:17
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:28:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:28:42
Me comunico con el área de finanzas solicitando el Vo Bo del PV sin adeudo para proseguir con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:28:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:28:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:26:43
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:26:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:26:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 13:26:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-22 12:01:58
Susana Cruz Miranda
2017-08-22 12:01:58
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-22 12:01:53
Susana Cruz Miranda
2017-08-22 12:01:53
Se comunica usuaria solicitando saber el estatus de su reporte, se le informa que no se ha tenido confirmación del área de finanzas y en cuanto se reciba el Vo. Bo. se regresa la llamada.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-22 11:19:55
Isai Mendoza Antonio
2017-08-22 11:19:55
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-08-22 10:11:33
Isai Mendoza Antonio
2017-08-22 10:11:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-22 10:10:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-22 10:10:28