Nahum Castellanos Morales
TT67957 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Nahum Castellanos Morales | ||
| Celular | 9515715145 | Teléfono Fijo | 9512725242 |
| YLECH26@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-31 09:40:22 | Fecha Cierre | 2017-08-31 12:13:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 02:31:39 |
| Agente Creador | Isai Mendoza Antonio | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Solicita la activación del Sistema, menciona que realizo una transferencia el día de hoy por $721.30 a las 07:58 am |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:13:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:13:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:13:19
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:13:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:09:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:09:06
Se verifica en el portal de EGA y el PV ya se encuentra activo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:07:00
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:07:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:01:47
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 12:01:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 11:59:30
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-31 11:59:30
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 11:34:35
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 11:34:35
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 11:34:29
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 11:34:29
-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda
Isai Mendoza Antonio
2017-08-31 09:47:07
Isai Mendoza Antonio
2017-08-31 09:47:07
Me comunico con la CP Marisol quien informa que estará activando el PV en cuento reciba las pantallas del Banco (a las 11:00 am aprox).
Se notifica información al PV.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-31 09:47:01
Se notifica información al PV.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-31 09:47:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-31 09:41:40
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-31 09:41:40