Alejandra Manrique
TT67947 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Manrique | ||
| Celular | 4771764038 | Teléfono Fijo | 4772894450 |
| amanriqueseguros@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-30 18:39:56 | Fecha Cierre | 2017-08-31 10:09:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 0 15:27:54 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se comunica María quien indica que no puede acceder al sistema de autogestion ya que le muestra un error. "ocurrió una excepción general, el modulo no esta instalado..."
Se intenta contactar al equipo pero tiene una versión más reciente de Teamviewer. Claves: cybermym cyber manrique |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:09:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:09:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:09:56
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:09:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:07:03
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:07:03
Se valida el acceso por team viewer y se registran los eventos:
- Se ejecuta Módulo de seguridad IUSA.
- Se valida lectora y controladores.
- Se verifican configuraciones de navegador y equipo.
- Se realiza alta y registro del PV.
- Se configuran impresiones y se realiza prueba ok.
- Se valida acceso por usuario y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:06:58
- Se ejecuta Módulo de seguridad IUSA.
- Se valida lectora y controladores.
- Se verifican configuraciones de navegador y equipo.
- Se realiza alta y registro del PV.
- Se configuran impresiones y se realiza prueba ok.
- Se valida acceso por usuario y se da cierre.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 10:06:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 09:33:20
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 09:33:20
Se intento contacto y se indica marcar en 10 minutos, se reintenta contacto y se facilita el acceso por team viewer con ID: 675002072 y contraseña: g141uf
y Lectora con serie: 1402EPV27569. Se procede a la reinstalación del SAG.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 09:33:13
y Lectora con serie: 1402EPV27569. Se procede a la reinstalación del SAG.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 09:33:13
Vo.Bo. PV sin adeudo favor de iniciar la instalación del programa de cobranza EGA.
Gracias.
Aaron Martinez
2017-08-31 08:39:29
Gracias.
Aaron Martinez
2017-08-31 08:39:29
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 08:28:11
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 08:28:11
Se solicita el Vo Bo del área de finanzas para proceder con la reinstalación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 08:28:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 08:28:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 08:25:38
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-31 08:25:38
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 08:14:17
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 08:14:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 08:13:59
Susana Cruz Miranda
2017-08-31 08:13:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-30 18:42:02
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.