Ivan Heber Perez Gonzalez
TT67858 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Heber Perez Gonzalez | ||
| Celular | 4441418610 | Teléfono Fijo | 9515168001 |
| ivan.gonzale@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-30 08:53:29 | Fecha Cierre | 2017-08-30 10:53:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 0 01:56:56 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| SE RECIBE CORREO SOLICITANDO VERIFICAR UNA TRANSACCIÓN YA QUE AL HACER EL PRIMER INTENTO MARCO TRANSACCIÓN CANCELADA Y LO VOLVIERON A REALIZAR.SE ADJUNTA TICKET |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:53:26
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:53:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:53:26
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:53:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:52:54
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:52:54
Se verifica en el Portal EGA y únicamente se tiene registrado un cobro por el Monto y RPU reportado por lo que se envía correo a Ivan Gonzalez notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:28:42
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:28:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:27:49
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:27:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:27:43
Isai Mendoza Antonio
2017-08-30 10:27:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-30 08:59:56
Susana Cruz Miranda
2017-08-30 08:59:56
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-08-30 08:59:51
Susana Cruz Miranda
2017-08-30 08:59:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-30 08:56:30
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-30 08:56:30