Martin Osorio
TT67767 Solicitud Lectora de Tarjetas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Osorio | ||
| Celular | 9515148992 | Teléfono Fijo | 9511065075 |
| soportec_universal@otluck.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-29 12:46:40 | Fecha Cierre | 2017-08-29 20:24:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:54 | Tiempo Solución | 0 07:33:59 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica el encargado de Sistemas Ing. Martín Osoro quien solicita se proporcione 2 lectoras para que sean instaladas dentro de la Suc. de Caja Universal Tlaxiaco a la siguiente dirección:
C. Independencia No. 401, Col. Centro. Oaxaca de Juárez, Oaxaca CP. 68000 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 20:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 20:24:33
Se valido que no cuenta con las transacciones requeridas al día, ya que tiene transacciones de 2, 4, 10, y máximo 64 pero son esporádicas, por lo cual se le envía correo notificándole esta situación.
Se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 20:24:28
Se procede al cierre del reporte.
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 15:51:37
Se revisa en EGA y se valida que no procede el envío de las 2 lectoras ya que el PV, como máximo al día tiene 24 transacciones, y para poder proceder en necesario tenga un mínimo de 30 transacciones diarias. Se anexa evidencia.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 15:47:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 15:36:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-29 14:04:20
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 13:13:20
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 13:13:20
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 13:13:15
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 13:13:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:50:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:50:35