Andres Martin Lopez Morales
TT67761 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andres Martin Lopez Morales | ||
| Celular | 9676746851 | Teléfono Fijo | 9671269171 |
| SERVICIO-TECNICO-DICOM@LIVE.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-29 12:04:15 | Fecha Cierre | 2017-08-29 13:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 01:47:31 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita aclaración de depositos, ya que menciona que se encuentra inactivo su sistema de cobros. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:54:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:54:23
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:54:23
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 13:09:24
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2017-08-29 13:09:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:07:55
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:07:55
Derivado del mensaje que muestra se lleva a cabo la reinstalación del PV:
*Se repara el MS.
*Se registra nuevamente el PV.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida acceso, es necesario ejecutar como administrador Internet Explorer para que se ingrese de manera correcta.
Se adjunta evidencia, se solicita cambio de tipificación a Susy y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:06:12
*Se repara el MS.
*Se registra nuevamente el PV.
*Se liga impresora y genera prueba de impresión.
*Se valida acceso, es necesario ejecutar como administrador Internet Explorer para que se ingrese de manera correcta.
Se adjunta evidencia, se solicita cambio de tipificación a Susy y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 13:06:12
Me comunico con la CP marisol confirma que ya fue identificado su depósito solo requiere que se notifique cada que realice un pago, asi mismo mediante la llamada telefónica el responsable indica que le muestra "La lectora con serie 1401EPV26729 no pertenece a este Punto de venta. " Solicita apoyo para este caso.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:10:51
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:10:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:07:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:07:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:07:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:07:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:06:52
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-29 12:06:52