J Alonso Mondragon Sanchez
TT67553 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-26 20:44:47 | Fecha Cierre | 2017-08-28 09:12:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 12:26:28 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo indicando la siguiente situación:
"Buena Noche! De favor solicito su apoyo para aplicar la cancelación del siguiente ticket, ya que el sistema si lo registro, el sistema se quedo bloqueado y comentan que no permitió la reimpresión por lo que volvieron a realizar el cobro, al momento de enviar el corte tienen una diferencia, al revisar a detalle se dan cuenta que el primer registro del cobro IUSA-CFE si lo tomo el sistema. Transacción a Cancelar Fecha: 26Ago2017 Sucursal: Av. De la Luz ID: QRLZ-1007 Caja: 5 Ticket: 262802 Monto: $143.50 Referencia: 077990907610 El ticket del cobro correcto esta aplicado con el ticket: 262803 Saludos!" |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:12:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:12:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:12:56
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:12:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:10:12
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:10:12
Se realiza la verificación del cobro, mismo que solo cuenta con un registro asi que no fue duplicado, se envia correo notificando a la cadena, se adjunta evidencia y se procede al cierre.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:03:04
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 09:03:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 08:47:07
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 08:47:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 08:37:36
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-28 08:37:36
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:27:01
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:27:01
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:26:56
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:26:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-26 20:46:28
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.