Ivan Lecona Mota
TT67485 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-26 10:23:05 | Fecha Cierre | 2017-08-28 10:51:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:34 | Tiempo Solución | 2 00:21:18 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Usuario se comunica por motivos de error al ingresar en el sistema de auto gestion. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:51:57
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:51:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:51:57
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:51:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:51:50
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:51:50
Me conecto al equipo y se intenta ingresar al Sistema, se corrobora que el Sistema ya no muestra el mensaje de registro y se ingresa sin detalles al sistema por lo que se procede al cierre del reporte.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:48:35
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 10:48:35
Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 10:45:54
-> La llamada de: Solicitud cambiado a: Asistencia
-> El caso de: Reinstalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Operacion
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 10:45:54
VO.BO.
America Rojas
2017-08-28 09:54:47
America Rojas
2017-08-28 09:54:47
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:50:10
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:50:10
Se solicita ayuda al área de finanzas para obtener el Vo. Bo. y realizar el proceso.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:50:05
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:50:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:49:18
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:49:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:49:12
Isai Mendoza Antonio
2017-08-28 09:49:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:12:55
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:12:55
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:12:45
Susana Cruz Miranda
2017-08-28 08:12:45
Se solicita acceso al equipo para validar parametros, el cual proporciona datos de Teamviewer así como usuario y contraseña para acceso.
ID: 722370491
contraseña: 6624
FADELCAME
FARMACIADELCARMEN
7C33D7A1-E77F
Se anexa imagen de validación de parámetros
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-26 10:41:00
ID: 722370491
contraseña: 6624
FADELCAME
FARMACIADELCARMEN
7C33D7A1-E77F
Se anexa imagen de validación de parámetros
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-26 10:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-26 10:30:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-26 10:30:39