Maria Luisa Pineda Zuñiga
TT67460 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Luisa Pineda Zuñiga | ||
| Celular | 0000001037 | Teléfono Fijo | 5552619800 |
| maria.pineda@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-25 18:32:07 | Fecha Cierre | 2017-08-25 18:42:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:09:03 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Maria Luisa indicando que tiene problemas en varias sucursales de Zacatecas puesto que les muestra Server Error en algunas sucursales de Zacatecas. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:42:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:42:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:42:30
Se envía correo a María Luisa indicándole que el problema se debe a que la URL con la cual intentan acceder a la aplicación ya no se encuentra disponible, se le envía nuevamente URL actual
http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx,
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:42:25
http://pos.autogestion.com.mx/energia/plus/Nacional/autogestion/Inicio.aspx,
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:37:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:37:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-25 18:33:38
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.