JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA

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Ticket No. 66361

TT66361 Problema de Hardware

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto JORGE ALBERTO ORDONEZ SALINA
Celular 9612232037 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ciber_argos@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto TPV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-08-16 10:25:52 Fecha Cierre 2017-09-06 19:10:13
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 21 08:40:45
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Luis Alfredo Sanchez Molina

Descripción

Reporta que su TPV presenta una situación ya que entra en actividad o similar y se apaga la pantalla, y no responde se intenta encender pero no es posible, debe esperar aprox 2 min, para encenderla y que responda, por lo que solicita apoyo.
Archivos
Titulo Descripción
imagen Proceso
imagen Cuadrasion.
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-06 19:10:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-06 19:10:13
Se procede al cierre de reporte ya que se dio de alta en PVs.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-06 19:10:08
Se manda correo a los contadores para informarles de que se realizo un cambio de lectora a TPV.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-05 14:05:38
Se recibe la lectora y con la documentación completa.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-01 15:56:19
Se verifica en DHL y el paquete esta en TUXTLA-GUTIERREZ - MEXICO.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-09-01 13:11:12
*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-30 15:15:38
Se comunica el usuario para solicitar apoyo puesto que el equipo no reconoce la lectora. Se le solicita acceso al equipo para validar, de igual manera se le notifica que debe de estar conectada correctamente al puerto USB. Se valida y menciona que ya realizo esto y pudo real izarlo satisfactoriamente el cobro.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-30 14:28:52
Codigos.
ciberargos
cobros01
cobros01
1606epv07190
brother dcp t300
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-30 12:40:16
Se comunica el Señor Jorge informando que el día de hoy realizo el envío de la TPV y el contrato por DHL con la guía: 4060546210 por lo que solicita se realice la instalación del Sistema.
Se trata de obtener la conexión al equipo pero se corta la llamada.
Isai Mendoza Antonio 2017-08-30 12:26:29
Se comunica sr. Jorge pidiendo se le indique la dirección a donde estará enviando la TPV, se le indica y en cuanto tenga el número de guía se comunicará con nosotros.
Gloria Gomez Valdez 2017-08-29 18:56:55
El usuario indica que estaría mandando la tpv con la documentación el dia de hoy o el dia de mañana.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-29 13:13:04
documentación completa
Marisol Sanchez 2017-08-29 11:55:32
La contadora Marisol indico que no a tenido la oportunidad de revisar el ticket porque no tiene buen servicio con su computadora.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-28 16:32:14
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-28 10:33:16
Manda su documentacion Jorge Alberto Ordonez Salina y se envia correo a Marisol Sanchez para el visto bueno.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-25 15:37:23
Se le dio explicaciones de cómo llenar el contrato. Al señor Jorge Alberto Ordónez. Indica que estaría mandando los documentos el dia de hoy.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-25 13:27:55
Se manda correo usuario nuevamente para saber si a mandado el contrato o esta en proceso ya que las llamadas telefónicas no fueron exitosas.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 20:26:39
Se trata de contactar al usuario pero no fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 18:01:33
Se trata de contactar a Jorge Alberto para saber si a enviado o esta en el proceso de enviar los documentos pero no fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 15:35:45
El usuario indica que lo estaría mandando por paqueteria express el dia 28.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-22 11:57:50
Se manda correo a Jorge Alberto con la documentación requerida y el contrato con formato de hoja para su actualización de punto de venta.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-18 17:22:43
Se le comentó de se le estaría mandando el contrato y en cuando lo tenga listo que mand la TPV y el contrato junto con el numero de guia. Al comentarle, el señor Jorge Alberto no estuvo conforme porque indicó que estaría dejando de pagar. Indicó que las fechas cuando tiene ventas son del dia 20 asta el dia 26 de el mes y estaría conforme en mandar el contrato con la TPV aproximadamente el dia 28.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-18 16:29:47
Se manda correo a Jorge Alberto ya que las llamadas telefónicas no fueron exitosas. Se verificó en redpack de que ya llego su lectora al su destino. Se le comento de que mande su TPV con numero de guia.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-18 15:58:42
Se verifica en redpack y su paquete esta en ruta de entrega.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-18 12:09:24
se prepara paquete con una lectora con numero de guia 626543192
serie: 1606EPV07190

UNA GUIA INTERNA CON NUMERO 626543185 ES PARA QUE NOS ENVÍE LA TPV EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA DEL PAQUETE EN SU DOMICILIO FAVOR DE INFORMARLE AL USUARIO.
Susana Cruz Miranda 2017-08-16 17:35:40
Se estaría mandando la lectora el dia de hoy.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-16 12:30:11
Se valida la información, usuario acepta sustituir su TPV por lectora y se confirma información para envío:

Calle Hugo Gonzalez número 549-D
Fraccionamiento Real del Bosque
Tuxtla Gutierrez Chiapas
C.P. 29055.
Teléfono 9612129065.
Horario todo el día,
Se recibe en el ciber por el titular.
se confirman correos prevecomp@hotmail.com y ciber_arjos@hotmail.com

Queda pendiente del contacto y seguimiento.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-16 12:16:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-08-16 11:59:04
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-08-16 11:58:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-16 10:36:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-16 10:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-16 10:29:28

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