Juan Manuel Santiago Altamirano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 66192

TT66192 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Santiago Altamirano
Celular 9515284799 Teléfono Fijo 9512697587
E-mail elsantiago.01@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Baja de PV
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-08-15 09:11:01 Fecha Cierre 2017-09-29 09:01:56
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 44 23:45:27
Agente Creador Susana Cruz Miranda Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Me comunico al PV y me indica que ya no brinda el servicio ya que nunca pudo ingresar al sistema,

9515284799
9512697587

PV. Farmacia Punto de ahorro.
Titular SANTIAGO ALTAMIRANO.
Teléfonos: 9515284799-9512697587
Datos de usuario: San pablo hitzo 3ra secc. calle independencia S/N, oaxaca, CP. 68220

San francisco Telextlahuaca, calle venito juarez Esq. con morelos S/N.

Indica que no se sabe el código portal de su otro establecimiento indica que si se puede ir a recolectar las dos lectoras en el primer establecimiento.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Paquete entregado por usuario a paqueteria
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2017-09-29 09:01:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-29 09:01:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2017-09-29 08:58:53
Se recibe paquete el cual contiene una TPV, una Lectora, 20 Tarjetas y 2 banderolas, todo se encuentra en buen estado. Se envía correo a usuario notificándole que hemos recibido el paquete por lo cual damos por concluido el reporte y de igual manera se le reitera nuestro servicio.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-29 08:58:49
Comenta Juan Manuel que ya acudió paqueteria a la recolección de la TPV, envía evidencia la cual se anexa.
En espera de que el paquete llegue a CASE para procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-27 16:58:12
Comenta Juan Manuel que el día de hoy no pasaron a su domicilio los de DHL, el día sábado acudieron pero él no se encontraba ya que se le indicó que acudirian el día viernes 22/09/2017, solo le dejaron un sello pegado tal vez en la reja en donde se especifica la primera visita del día sabado 23/09/2017.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-26 18:30:41
Se envía correo a usuario notificándole que el día de mañana la paqueteria estaría acudiendo nuevamente a la recolección del paquete.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 17:25:58
Se intenta contactar a Juan Manuel pero no toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-25 17:21:00
se realiza llamda a DHL para validar la recolección por lo que indican que el día de mañana 26 de septiembre se estará acudiendo por el paquete.
Susana Cruz Miranda 2017-09-25 16:41:07
Se trata de contactar a usuario pero no toma llamadas, por lo cual se le envía correo indicándole que el día de mañana DHL estará realizando la recolección del Paquete en un horario de 11 am a 5 pm, de igual manera se envía nuevamente guía.
Se envía whatsapp en donde usuario confirma.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-21 17:44:11
Se trata de localizar al señor Altmirano peor no se tiene éxito.
9512697587- Indican que no se encuentra después de las 6 se le puede contactar.
9515284799- No toma llamadas.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 11:01:49
Se envía correo a Sr. Juan Manuel anexandole la guía DHL.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 10:58:34
Se recibe correo por parte de Yazmin comentando
"Buen día;
Anexo guía, favor de enviársela al cliente.
-
Saludos"
Se anexa guía al reporte.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-19 10:49:23
En espera de comentarios por parte de Jazmin.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-18 12:33:59
Supervisora valida con Jazmin quien le indica que se estará contactando a otra paquetera ya que DHL no hace recolecciones nacionales y en Redpack no ha cobertura.
Gloria Gomez Valdez 2017-09-06 09:18:35
Supervisora pide apoyo a Yazmin para la recolección del paquete.
Gloria Gomez Valdez 2017-08-22 14:13:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2017-08-22 14:12:28
se solicita VoBo para la recolección al Ing Madrigal, en espera de sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2017-08-16 18:56:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2017-08-15 13:19:51
Se comunica Juan Manuel indicando que no lo hemos localizado ya que los números que tenemos registrados no son directos de él.
Proporciona la siguiente información.
Tel. 9511712174
Pide acuda paquetería a recolectar la TPV y Lectora de lunes a sábado después de las 4 pm.
Correo: elsantiago.01@gmail.com
Dirección: C. Independencia No. 11, Centro de la Tercera Seccion, San Pablo Huitzo,Oaxaca, CP: 68220.
Gloria Gomez Valdez 2017-08-15 12:02:29
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-08-15 11:50:29
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda 2017-08-15 11:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda 2017-08-15 09:16:29

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad