Jorge Eduardo Leon Cortes
TT66166 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Eduardo Leon Cortes | ||
| Celular | 9616131786 | Teléfono Fijo | 9611177336 |
| jorge.leon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-14 19:42:03 | Fecha Cierre | 2017-08-15 09:20:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 13:35:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA Tuxtla:
Buenos días, el día de ayer 13 de Agosto, en la sucursal Teran con ID 25, al realizar el cobro de CFE-IUSA, salió cancelado y emitió ticket que decía verificar operación y no abono el monto a la tarjeta, por lo que se volvió a realizar el cobro por segunda ocasión finalizando la operación correctamente; pero al realizar el corte de caja si aparecen los dos cobros, por lo que requerimos su apoyo para cancelar el primer cargo ticket 2-01193466. Se adjunta ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:20:31
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:20:31
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:20:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:20:26
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:20:26
Se realiza la consulta de la información en el Portal EGA y se valida que el cobro únicamente se encuentra registrado una vez por lo que se notifica información a la cadena.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:09:31
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 09:09:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 08:53:47
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 08:53:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 08:53:35
Isai Mendoza Antonio
2017-08-15 08:53:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:39:45
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:39:45
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:39:40
Susana Cruz Miranda
2017-08-15 08:39:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-14 19:45:20
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-14 19:45:20