Ivan Ariel Negroe Rivas
TT66127 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Ariel Negroe Rivas | ||
| Celular | 5553224320 | Teléfono Fijo | 9991839741 |
| ivan.negroe@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-14 16:27:30 | Fecha Cierre | 2017-08-14 18:34:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 02:06:05 |
| Agente Creador | Susana Cruz Miranda | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Se recibe correo en la que se pide validar las transacciones que se tienen con el RPU
RPU: 771150803078, en la sucursal 1810 García Lavín, ya que el cliente acudió a realizar el pago el día 12 de Agosto de 2017 (ticket 56371), pero no se reflejó en su tarjeta, por lo que acude de nuevo a la sucursal y se realiza de nuevo el cobro el día 13 de Agosto de 2017 (ticket 56421).Se adjunta Ticket |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 18:34:57
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 18:34:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 18:34:56
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 18:34:56
Se procede al cierre del reporte debido al correo recibido de confirmado.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 18:34:50
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 18:34:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:47:55
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:47:55
Verifico las operaciones realizadas en EGA y solamente el pago se encuentra conciliado el día 13/08/2017 con el RPU correspondiente, envió correo a Ivan Ariel informando la situación.
Anexo Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:41:34
Anexo Evidencia.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:41:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:37:20
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:37:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:37:15
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-14 17:37:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 16:29:52
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 16:29:52
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 16:29:46
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 16:29:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 16:28:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Susana Cruz Miranda
2017-08-14 16:28:52