TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo	Con VoBo de Finanzas

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2017-08-25 18:46:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-25 18:46:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2017-08-25 18:46:42

Al no recibir respuesta por parte de Ahias del Toro para que se nos brindara el acceso al equipo y así realizar la reinstalación de la aplicación en la sucursal, se le envía correo pidiéndole se comunique en cuanto tenga disponible el acceso, por lo anterior se procede al cierre del reporte.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-25 18:46:37

Nuevamente me intento contactar con Ahías pero no toma llamadas.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-25 18:11:14

Me intento contactar con Ahias pero sigue sin tomas llamadas.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-24 19:06:46

Nuevamente se envía correo a Ahias pidiendo apoyo para tomar el acceso a la sucursal y continuar con el proceso de reinstalación.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-24 14:24:19

Se intenta contactar a Ahias para que nos brinde el acceso al equipo y validar si el problema se sigue presentando pero no toma llamadas, por lo cual se le envía correo.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-23 19:52:29

Se pierde la conexión al equipo, se trata de contactar a Ahias del toro para solicitar nuevamente el acceso al equipo pero no toma las llamadas.

Isai Mendoza Antonio 2017-08-22 11:40:18

Se comunica Ahias del Toro para brindar la conexión al equipo.
Se toma la conexión y se valida el mensaje de error, se reinstala el MS de seguridad pero al intentar ingresar sigue presentando el mismo mensaje, se realiza la restauración del equipo pero se pierde la conexión.

Isai Mendoza Antonio 2017-08-22 11:35:55

Indica el Contador Ahias del Toro que aún no le han proporcionado la conexión al equipo de la sucursal.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 21:21:18

Me comunico con Ahías del Toro quien indica que se podrá en contacto a la sucursal para que brinden el acceso y más tarde se volverá a comunicar.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 15:25:34

Se intenta establecer conexión mediante teamviewer pero no se tiene éxito.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 15:21:38

Se recibe correo por parte de contadora con el VoBo para la reinstalación, se anexa evidencia.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 15:20:17

Envió correo a la contadora Sandra Pedraza para el VoBo.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 14:00:44

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 14:00:20

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2017-08-21 13:54:26

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-08-21 13:01:19

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez

Susana Cruz Miranda 2017-08-21 13:01:13

-> La asignación de: Isai Mendoza Antonio cambio a: Susana Cruz Miranda

Isai Mendoza Antonio 2017-08-21 10:27:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Isai Mendoza Antonio 2017-08-21 10:26:22

Contacto	Ahias Del Toro
Celular	9848062634	Teléfono Fijo	9841471937
E-mail	deltorocomunicaciones@hotmail.com	Proyecto	Del Toro Comunicaciones

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-08-21 10:21:54	Fecha Cierre	2017-08-25 18:46:47
Tiempo Respuesta	00:04:27	Tiempo Solución	4 08:20:26
Agente Creador	Isai Mendoza Antonio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ahias Del Toro

Ticket No. 66894

TT66894 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

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Agenda

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Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

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