Victor Enrique Garcia Gomez
TT66875 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Enrique Garcia Gomez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| enrique.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-21 06:13:08 | Fecha Cierre | 2017-08-21 12:38:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:37 | Tiempo Solución | 0 06:23:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se recibe correo de la cadena FA solicita la siguiente:
Buenas tardes , solicitándole su apoyo para la cancelación de un servicio de CFE con Tarjeta , en ese momento del cobro solo arrojo el ticket de Cobro pero no arrojo el segundo ticket de confirmación del cobro de CFE, por lo que se le realizo nuevamente un segundo cobro de servicio al cliente. Desafortunadamente no contamos con el Numero de Servicio o Numero de Medidor , les envió el numero de ticket para que nos apoyen a detectar esta transacción y cancelar el siguiente ticket 1972104. 28 de Julio 2017 hrs 15:22:30 Ticket 1972104 Monto: 379.50 Folio expres:25935389 Referencia : 016711409350611707310000003737 28 de julio 2017 hrs 15:27:25 Ticket: 1972106 Monto: 379.50 Folio express: 25935675 Referencia : 016711409350611707310000003737— Saludos (Se adjunta ticket proporcionado por la cadena) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:38:19
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:38:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:38:19
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:38:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:38:12
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:38:12
Se verifica en el Portal EGA y no se tiene registro de ningún cobro, se valida información de los tickets y se detecta que el cobro es de un servicio con recibo por lo que se envía corre a Victor Garcia notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:33:56
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:33:56
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:08:10
Isai Mendoza Antonio
2017-08-21 12:08:10
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-21 09:20:07
Susana Cruz Miranda
2017-08-21 09:20:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2017-08-21 09:19:54
Susana Cruz Miranda
2017-08-21 09:19:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-21 06:18:27
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-21 06:18:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-21 06:14:46
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-21 06:14:46