Armando Enriquez Cortes

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Ticket No. 66831

TT66831 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Enriquez Cortes
Celular 8441418831 Teléfono Fijo 8441425584
E-mail evelin_papeleria@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-08-19 18:01:01 Fecha Cierre 2017-08-23 12:26:50
Tiempo Respuesta 00:09:08 Tiempo Solución 3 18:16:41
Agente Creador Jose Miguel Chavez Alegria Agente Cerro Luis Alfredo Sanchez Molina
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Luis Alfredo Sanchez Molina

Descripción

Indica se le realizó mantenimiento a su computadora y se le borró el acceso a la aplicación de cobro IUSA.
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia de eventos. Mensaje de error.
Seguimientos
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 12:26:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 12:26:50
Se le manda correo a Armando Enriquez Cortes indicando que se comunique cuando esté libre de adeudo.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 12:26:43
La contadora indica que tiene adeudo el punto de venta.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-23 12:22:02
Se manda correo a papelería evelyn ya que las llamadas telefónicas no fueron exitosas indicando que realice su deposito.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-22 11:46:25
La contadora indica que todavía tiene adeudo.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-22 11:36:26
La contador indica que todavía no a depositado la usuaria.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-21 15:07:18
Se comunica el PV solicitando saber el estatus de su reporte, se le indica el adeudo que tiene pero menciona que tenia saldo a favor por lo que validara el monto del deposito con la CP mediante un correo electrónico y se comunicara mas tarde
Isai Mendoza Antonio 2017-08-21 12:02:26
Se intentó a llamar a los 3 telefonos que estan a su nombre de papelería evelyn pero no fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-21 10:52:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-21 10:33:42
La contadora indicó que cuenta con adeudo, se espera a que pague el punto de venta para su reinstalación.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-21 10:32:25
Cuenta con un adeudo de $2,165.53
Cintia Maya 2017-08-21 10:30:48
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-08-21 10:27:43
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2017-08-21 09:18:27
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda 2017-08-21 09:18:06
Modificación realizada al reporte:
-> El caso de: Instalacion de la aplicacion IUSA cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda 2017-08-21 09:17:52
Se valida que lo que se necesita es una reinstalación por lo que se indica el lunes se retomará pues se necesita validar con el área de finanzas para tener la autorización pertinente, se contactará el lunes, facilita información de códigos:
PAPEEVE
EVELYN
EVELYN2015.
y tel. de contacto 8441861840 para continuar proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-19 18:13:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-19 18:10:10

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