Erwin Bermúdez Casillas
TT66796 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erwin Bermúdez Casillas | ||
| Celular | 9626285330 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| erwin.bermudez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-19 14:30:47 | Fecha Cierre | 2017-08-19 14:40:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 00:07:29 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de la cadena FA informa:
Amigos de IUSA buena tarde, me apoyan validando el estatus de la siguiente transacción ya que arrojo un error al finalizar el cobro y el cliente no pago el servicio. Suc Catedral (TPCT) ID_LD 2069 Caja 1 Ticket 00182541 Fecha: 18/ago/2017 Hora: 11:25:14 Monto: 136.5 Se adjunta ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:40:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:40:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:40:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:40:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:38:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:38:29
Se valida en portal EGA movimiento en otra hora por la cantidad indicada por lo que se comparte información y se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:38:25
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:38:25
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:36:51
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:36:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:36:46
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-19 14:33:26
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-19 14:33:26