Neri Humberto Navarro
TT66789 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Neri Humberto Navarro | ||
| Celular | 2223109214 | Teléfono Fijo | 2222014024 |
| nnavarro@multiredglobal.com | Proyecto | Multi Red Global | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-19 13:21:37 | Fecha Cierre | 2017-08-23 09:26:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:54 | Tiempo Solución | 3 20:03:48 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Miguel Chavez Alegria |
Descripción
| Se recibe correo solicitando la siguiente baja y alta de lectora:
Hola buenas tardes me podrían ayudar a dar de baja esta sucursal ya que no me deja generar la requisición, la buscamos en nuestra base de datos pero no la tenemos me podrian ayudar a dar de baja por favor por la atención gracias saludos!!! N/S: 1606EPV01073 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 09:26:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 09:26:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 09:26:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 09:26:19
Derivado de que no se recibe notificación solicitando apoyo o algo similar, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 09:26:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-23 09:26:15
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 08:17:03
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 08:17:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 08:16:55
Susana Cruz Miranda
2017-08-23 08:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 08:11:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 08:11:55
Se reenvía correo solicitando comentarios en caso de requerir asistencia y notificando el cierre en caso de no recibir respuesta.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 08:11:29
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-22 08:11:29
No se identifica ni hay respuesta para proceder al cierre, reasignar para dar seguimiento.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 18:32:54
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 18:32:54
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 18:32:21
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 18:32:21
Se valida lectora registrada con un PV desde el año 2016 por lo que se procede a la baja y alta en MultiRed Global, se envía notificación para reintentar el proceso.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:28:05
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 14:28:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 13:32:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 13:32:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 13:31:55
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 13:31:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 13:22:31
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-19 13:22:31