J Alonso Mondragon Sanchez
TT66623 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-17 20:21:44 | Fecha Cierre | 2017-08-18 09:15:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 12:49:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del personal de la cadena FA solicitando:
Buen Día! De favor solicito su apoyo para aplicar la cancelación del siguiente ticket-IUSA, ya que el sistema si lo registro en la venta pero el cliente no recibió la recarga, (regreso al día siguiente y exigió la aplicación del servicio nuevamente), este detalle coincide con una intermitencia que se tuvo en sistema por tal motivo no se pudo validar nuevamente en lectora nuevamente. Al momento de enviar el corte del día 16Ago2017 tienen una diferencia que afecta al cajero que realizo el cobro por segunda vez. Operación a Cancelar Fecha: 15/Ago/2017 Sucursal: Peñuelas ID: QRPE-580 Caja: 5 Ticket: 140044 Monto: $84.50 Referencia: 077941055951 Se adjunta ticket proporcionado por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 09:15:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 09:15:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:39:17
Se revisa el Portal EGA y del día 15/08/2017 no se tiene registrado ningún cobro en la Sucursal Peñuelas por la cantidad de : $84.50 y RPU: 077941055951 y del día 16/08/2017 solo se tiene registrado un cobro por esta cantidad y RPU, anexo evidencia. Se envía correo a Alfonso Mondragon y se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:37:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:13:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:13:46
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:12:07
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:12:07
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:12:02
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:12:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-17 20:25:58
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-17 20:25:58