Julio Rangel Andrade
TT66620 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Rangel Andrade | ||
| Celular | 4777002642 | Teléfono Fijo | 4776341492 |
| julio_rangel_andrade789@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-17 20:00:01 | Fecha Cierre | 2017-08-18 11:27:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:31 | Tiempo Solución | 0 15:25:09 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Julio Rangel del Punto de Venta Papelería Maria Ivette solicitando la reinstalacion del portal IUSA debido a que formateo el equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 11:27:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 11:27:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 11:27:37
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló los .NET
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 11:26:18
*Se instaló los .NET
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Me comunico con Julio quien proporciona acceso al equipo.
id: 861690762
Contraseña: 6387
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 10:51:09
id: 861690762
Contraseña: 6387
Se envía correo al PV pidiendo se comunique con nosotros o nos proporcione algún número adicional para continuar con el proceso de reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 09:11:20
4772836673--Indica que el número se encuentra suspendido.
4771325155--Indica que no se encuentra disponible.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 09:06:54
4771325155--Indica que no se encuentra disponible.
PV. Sin adeudo, favor de Instalar el programa de Cobranza EGA.
Gracias (Atte. Aaron Martinez Miguel).
America Rojas
2017-08-18 08:50:21
Gracias (Atte. Aaron Martinez Miguel).
America Rojas
2017-08-18 08:50:21
Me comunico con el contador Aaron a quien se le pide el Vo.Bo. para proceder con la reinstalación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:42:22
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:40:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:39:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-18 08:39:32
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:14:16
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:14:16
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:14:05
Susana Cruz Miranda
2017-08-18 08:14:05
No se proporciona numero de reporte porque se corta la llamada.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-17 20:02:55
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-17 20:02:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-17 20:02:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-17 20:02:33