TICS | Ticket Energía Detalle

Carlos Cecena

Ticket No. 66494

TT66494 Operacion

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Carlos Cecena
Celular	5554010847	Teléfono Fijo	4929279695
E-mail	carlos.cecena@sk.com.mx	Proyecto	Tiendas Extra - CCK

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	SI

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2017-08-16 20:13:53	Fecha Cierre	2017-08-16 20:19:18
Tiempo Respuesta	00:04:17	Tiempo Solución	0 00:01:08
Agente Creador	Ernesto Santacruz Prieto	Agente Cerro	Ernesto Santacruz Prieto
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ernesto Santacruz Prieto	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Nancy de la tienda Extra de Guadalupe Zacatecas mencionando que un usuario acudió a realizar el pago pero su medidor no le detecta el mismo, ya ha realizado un a reposición de datos en la tarjeta y el medidor sigue sin reconocer la misma.

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Ernesto Santacruz Prieto 2017-08-16 20:19:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-08-16 20:19:18

Se indica que mencione al usuario reportar el medidor a CFE ya que probablemente este no reconozca la tarjeta.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-08-16 20:19:14

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Ernesto Santacruz Prieto 2017-08-16 20:18:10

Carlos Cecena

Ticket No. 66494

TT66494 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente