Carlos Cecena
TT65246 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Cecena | ||
| Celular | 5554010847 | Teléfono Fijo | 4929279695 |
| carlos.cecena@sk.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-08 11:39:03 | Fecha Cierre | 2017-08-08 15:50:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 04:10:01 |
| Agente Creador | Ernesto Santacruz Prieto | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Se comunica el supervisor de la tienda mencionando que el sistema no le permite realizar una reposición de datos en un tarjeta. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:50:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:50:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:50:40
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:50:40
Se manda correo a Edgar indicando que la recolucion era el problema y fue exitoso.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:43:31
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:43:31
Edgar comenta que es la resolución de la pantalla. Se contacto a Jaquelin quien es la que esta en la sucursal, se le comento de que no tenga tanto el zoom de pantalla. Lo minimizo a 100 por ciento y se miro la opción de repocion de datos. Se le comento a Carlos Cecena.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:32:30
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 15:32:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 14:08:55
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 14:08:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 14:08:51
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 14:08:51
Se manda correo electrónico con imagen adjuntada de pantalla a Edgar Bajonero para su apoyo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 14:08:47
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 14:08:47
La usuaria se llama Jacquelin quien esta serca de la computadora.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 13:49:59
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 13:49:59
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:21:31
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:21:31
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:21:26
Susana Cruz Miranda
2017-08-08 13:21:26
Carlos Cecena estaría regresando la llamada ya que estaban muy ocupados en el momento con clientes
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 13:17:18
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 13:17:18
Reiniciar el equipo y si no mandar la imagen con a Edgar para mandarla a Roman Cedillo.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 13:10:36
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-08 13:10:36
Se proporciona numero de reporte para el seguimiento.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 11:41:25
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 11:41:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 11:40:39
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 11:40:39