Maria Angelica Moreno Alvarado
TT65245 Sin Internet o limitantes de firewales
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Angelica Moreno Alvarado | ||
| Celular | 4773475513 | Teléfono Fijo | 4771092689 |
| superfamiliar_moreno@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Equipo de Computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-08 11:32:57 | Fecha Cierre | 2017-08-08 11:38:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:56 | Tiempo Solución | 0 00:01:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no puede ingresar a la página de autogestion, le indica que no cuenta con internet. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:38:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:38:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:38:42
Se le pide acceso al equipo para poder apoyarla, indica que le muestra que no tiene internet, se le informa que tal es porque no cuenta con internet, se le indica reinicie su módem y equipo, así lo hará y si sigue presentando problemas se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:38:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:37:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:36:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-08 11:36:53
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.