Sulma Cham Gonzalez
TT65092 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sulma Cham Gonzalez | ||
| Celular | 9994578195 | Teléfono Fijo | 9991496763 |
| ciber_enlace_09@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-07 11:38:23 | Fecha Cierre | 2017-08-10 12:33:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 3 00:52:24 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| La usuaria indicando que no se están registrando sus pagos. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-10 12:33:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-10 12:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-10 12:33:29
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-10 12:33:29
Envió correo al Pv notificando el cierre del reporte debido a que no se recibió respuesta por correo electrónico para dar seguimiento ni tampoco tomaron las llamadas realizadas.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-10 12:33:24
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-10 12:33:24
Envió correo solicitado el acceso al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-09 18:40:28
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-09 18:40:28
Trato de comunicarme con el PV pero sin éxito.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-09 18:20:10
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-09 18:20:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 12:55:52
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 12:55:52
Me comunico con el Pv para que nos facilite el acceso al equipo pero cierran la conexión de Team Viwer y no contestan las llamadas.
Envió correo notificando la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 12:49:50
Envió correo notificando la situación.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-08 12:49:50
Me comunico con Sulma para pedir nos proporcione el acceso al equipo y realizar algunas pruebas, como restablecer IE, configurar ActiveX, pero comenta que no se encuentra en el PV ella devolverá la llamada más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-07 15:56:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 13:58:57
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 13:58:57
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 13:15:58
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 13:15:58
-> El Responsable de Seguimiento de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 13:15:49
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 13:15:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 13:15:36
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 13:15:36
el dia 3 3,433.24
el dia 4 fue 9,423.48
el dia 5 fue de 17,851.08
el dia 6 1,334.30
El total fue de 28,608.86 es la suma de todos los días.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:54:34
el dia 4 fue 9,423.48
el dia 5 fue de 17,851.08
el dia 6 1,334.30
El total fue de 28,608.86 es la suma de todos los días.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:54:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:41:04
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:41:04