Verónica Gochi
TT65035 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Verónica Gochi | ||
| Celular | 4432238404 | Teléfono Fijo | 4431285022 |
| vegorez@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-06 03:08:57 | Fecha Cierre | 2017-08-07 09:47:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 1 06:36:27 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Ernesto Santacruz Prieto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Ernesto Santacruz Prieto |
Descripción
| Solicita reinstalación del SAG en su PV por motivos de formateo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:47:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:47:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:47:02
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:47:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:46:55
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:46:55
Finalizo el proceso de reinstalacion en el equipo, enlisto las actividades realizadas:
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino del mismo.
*Actualizo los controladores de la lectora
*Configuro el Pv
*Se configura la impresora
Confirmo el acceso al portal con Jorge Armando Ayala Cervantes.
Adjunto evidencia de procesos.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:41:25
*Transfiero el modulo de autogestion, ejecuto y elimino del mismo.
*Actualizo los controladores de la lectora
*Configuro el Pv
*Se configura la impresora
Confirmo el acceso al portal con Jorge Armando Ayala Cervantes.
Adjunto evidencia de procesos.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:41:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:00:06
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 09:00:06
VO.BO.
America Rojas
2017-08-07 08:59:12
America Rojas
2017-08-07 08:59:12
Me comunico con la contadora América solicitando el VoBo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 08:58:45
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 08:58:45
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 08:56:41
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 08:56:41
Se comunica el PV proporcionando la conexión al equipo.
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 08:53:16
Ernesto Santacruz Prieto
2017-08-07 08:53:16
El usuario deja sus códigos para ingresar al teamviewer. Se le comento de que tiene que tener la versión 9 o 10 de teamviewer el cual no cuenta con ello.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 08:42:06
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 08:42:06
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:23:32
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:23:32
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:23:27
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:23:27
Solicita reinstalación de la aplicación inmediatamente, el cual se le notifica que es necesario tener el VoBo por parte del área de finanzas de igual manera se le informa que debe de tener instalado la version 9 o 10 de Teamviewer el cual no cuenta con ello.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-06 03:23:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-06 03:23:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-06 03:10:35
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-06 03:10:35