TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 20:26:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 20:26:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 20:20:37

Finalmente se comunica el usuaria para solicitar apoyo comenta que el equipo en el cual se iba a instalar no tiene internet y la verificará, por lo que solicita se ligue la impresora a su equipo anterior, se toma la conexion al equipo y se liga impresora, se envia prueba de impresion, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte confirmado con el titular.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 20:20:31

Se comunica usuaria solicitando apoyo para descargar TeamViewer 9 o 10, se le informa de como debe de descargarlo y en que lugar o sitio realizarlo.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-10 20:06:28

Se comunica la usuaria Maria Angelica solicitando la reinstalación pero no se tiene exito en la conexion ya que no cuenta con internet, se pide verifique en cuanto tenga acceso al equipo nos regresa la llamada.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 18:39:16

Nuevamente se trata de contactar al responsable del establecimiento pero no se tiene exito, por lo que se intenta más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 18:23:15

Se comunica la usuaria solicitando la reinstalación, se le informa que se trató de establecer comunicación al numero que proporciono, se le solicita acceso a TEAMVIEWER el cual menciona que devolverá la llamada para proporcionar.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-10 18:14:05

Se trata de contactar al responsable al numero 4775225780 pero no se tiene exito. Se solicita apoyo del conmutador pero no se tiene exito por lo que se intenta más tarde.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 17:43:17

Se comunica Angelica para brindar un número telefónico de su empleado que se encuentra en el establecimiento, para continuar con la reinstalación, tel de contacto. 4775225780.

Gloria Gomez Valdez 2017-08-10 17:23:44

Me comunico con el Sr. Daniel Piña quien informa que no se encuentra en el establecimiento por lo que se comunica al establecimiento en apoyo.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 17:04:19

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 16:37:18

Me comunico con el encargado del establecimiento para solicitar acceso al equipo para comenzar con el proceso de reinstalación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 16:36:49

vo. bo, P.V. Sin adeudo

Aaron Martinez 2017-08-10 16:29:28

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 16:27:31

Me comunico con la CP. Sandra para solicitar el VoBo para reinstalación.

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 16:27:25

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2017-08-10 16:24:43

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-08-10 15:57:56

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2017-08-10 15:57:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-10 15:03:05

Contacto	Maria Angelica Moreno Alvarado
Celular	4773475513	Teléfono Fijo	4771092689
E-mail	superfamiliar_moreno@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-08-10 14:57:24	Fecha Cierre	2017-08-10 20:26:59
Tiempo Respuesta	00:05:40	Tiempo Solución	0 05:23:55
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Maria Angelica Moreno Alvarado

Ticket No. 65660

TT65660 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

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Datos Llamada

Nivel de Servicio

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