Ana Laura Monjarez Gutierrez
TT65649 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Laura Monjarez Gutierrez | ||
| Celular | 4771276995 | Teléfono Fijo | 4773115638 |
| ANLAMONG@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-10 14:30:08 | Fecha Cierre | 2017-08-10 15:25:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 00:54:30 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Indica que no hay sistema en el Banco HSBC por lo cual no puede depositar, desea se le proporcione una cuenta de otro banco para realizar su depósito y no quedarse sin sistema. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:49
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:48
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:44
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:44
Se comunica la Sra. Ana Laura Monjarez quien solicita apoyo para que se comunique con el contador Aaron, se transfiere llamada en atención del PV y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:25:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:23:38
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:23:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:22:37
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 15:22:37
Se comunica la Srita. Ana Laura Manjarrez quien se comunica para solicitar informacion de su reporte, se indica que se comunique despues de las 3:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 14:42:22
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-10 14:42:22
Se le indica que Finanzas se encuentra en su hora de comida y no se puede transferir llamada.
Se pierde llamada ya que se va el internet.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-10 14:32:01
Se pierde llamada ya que se va el internet.
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-10 14:31:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.