Luis Carlos Rojas Trevino
TT65568 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-10 09:20:50 | Fecha Cierre | 2017-08-10 10:17:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:26 | Tiempo Solución | 0 00:49:26 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita apoyo le aparece el mensaje El equipo cumple con todos los requisitos para ser un Punto de Venta.
FAcilita códigos: CVIRGO CARNICERIA VIRGO Team viewer ID: 674742040 contraseña: PP123231176 contacto: 8151023624 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:17
Se contacta al usuario quien facilita el acceso al equipo y se registran:
- Ejecución del módulo de seguridad IUSA.
- Se valida config. y parámetros de sistema y navegador.
- Controladores de lectora correctos.
- Se hace registro y alta de PV.
- Configuración de impresión.
- Se valida acceso por usuario y cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:11
- Ejecución del módulo de seguridad IUSA.
- Se valida config. y parámetros de sistema y navegador.
- Controladores de lectora correctos.
- Se hace registro y alta de PV.
- Configuración de impresión.
- Se valida acceso por usuario y cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 10:17:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:34:36
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:34:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:34:30
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:34:30
Vo.Bo. Sin adeudo
Cintia Maya
2017-08-10 09:33:48
Cintia Maya
2017-08-10 09:33:48
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:32:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:32:07
Se solicita el Vo Bo de la contadora Cintia Maya por el área de finanzas.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:32:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:32:02
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:28:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:28:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:28:17
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-10 09:28:17