Rafael Ramirez Martinez
TT64394 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Ramirez Martinez | ||
| Celular | 5539984971 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-31 16:18:59 | Fecha Cierre | 2017-08-01 18:01:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 1 01:40:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo de personal de FA informando lo siguiente:
Buenas tardes estimado soporte IUSA, nos podrían apoyar validando si este cobro de servicio CFE se realizo, ya que se genero ticket con cancelación. Suc Zocalo CAZC ID 629 Plaza Cuautla Monto: 134.50 Fecha: 31-Julio-2017 Numero de contrato: 297120241551 Ticket: 1625977 Se adjunta evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:01:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:01:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:01:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:01:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:00:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:00:45
Se verifica pago en EGA solicitado, el cual no se encuentra en sistema, se envia correo al solicitante con imagen de evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:00:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:00:30
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 17:57:56
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 17:57:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 17:01:02
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 17:01:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:36:33
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:36:33
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:36:26
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:36:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 16:20:24
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-07-31 16:20:24