JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO
TT64375 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE DEL CARMEN NICOLAS SARMIENTO | ||
| Celular | 7121828533 | Teléfono Fijo | 7121220177 |
| JOSECNS_72_@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-07-31 14:55:30 | Fecha Cierre | 2017-07-31 16:54:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:02 | Tiempo Solución | 0 01:55:17 |
| Agente Creador | Luis Alfredo Sanchez Molina | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Occurio una excepcion general en el sistema, por favor reinicie. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:54:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:54:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:54:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:54:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:53:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:53:52
Se establece comunicación con el PV para verificar si sigue arrojando el error el cual menciona que ya tiene correcto acceso al sistema de autogestión, atiende llamada la operadora Sarai.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:53:44
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:53:44
Se procede a poner en cola de los reportes que se han presentado por falla en conexión del servidor, el cual el reporte es el.
TT64372 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:42:03
TT64372 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:42:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:41:05
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:41:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:41:01
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-07-31 16:41:01
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:32:00
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:32:00
-> El Responsable de Seguimiento de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:31:49
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:31:49
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Jose Miguel Chavez Alegria
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:31:08
Susana Cruz Miranda
2017-07-31 16:31:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-31 14:59:33
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-07-31 14:59:33