Arturo Moreno Rocha

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Ticket No. 64372

TT64372 Server Error in /Energia/Nacional/Autogestion/Application

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Arturo Moreno Rocha
Celular 4771670311 Teléfono Fijo 4776726200
E-mail pala_zxtar@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2017-07-31 14:46:25 Fecha Cierre 2017-07-31 18:23:31
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 0 03:33:12
Agente Creador Marco Antonio Senobio De La Luz Agente Cerro Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Berenice Cruz Hernandez

Descripción

Usuario se comunica para notificar error en sistema, proporciona acceso a PV
ID:188665770
Contraseña:9359
Archivos
Titulo Descripción
Imagen Error en servidor
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 18:23:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 18:23:31
Se recibe correo de la cadena:
Buenas tardes.
Ya se observan transacciones exitosas en diferentes horarios después de las 4:30 pm
Saludos
Hugo Moreno Cerecero
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 18:23:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 17:14:38
Me comunico con el Sr. Carnicería Virgo quien confirmó que ya pueden realizar cobros, confirmado con el PV se procede al cierre del reporte. Cabe mencionar que se notificó a las cadenas.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 17:14:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 17:11:24
Me comunico al PV. La Familia informa el responsable Osvaldo Daniel quien confirma que ya pueden ingresar al sistema.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 17:10:58
Se comunica con el PV Abarrotes y cremeria de todo para solicitar información si el problema persiste al querer cobrar, toma la llamada la usuaria Sarai notificando que ya no arroja ningún error y puede realizar los cobros correctamente.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 16:58:44
ABARROTES Y CREMERIA DE TODO LT 44 (7121086584) Error al localizar el servidor
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 16:39:33
Martin Candelario Lopez ( 6641670726 )
Error al ejecutar W F y no puede aser cobros.
TT64381 Operacion
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-31 16:36:17
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda 2017-07-31 16:26:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 16:18:30
Se recibio correo del personal de las cadenas FA, MTCenter, Multired Global informando el mismo error.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 16:18:25
Se recibe correo de Emilia Arjona (9991 56 55 28) indica que presenta fallas con el sistema, mismo error.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 15:46:18
Carniceria Virgo (8115312132) No puede acceder a sistema, error en servidor.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 15:29:01
La Familia ( 9982536174 ) Error al ingresar al PV.
Luis Alfredo Sanchez Molina 2017-07-31 15:08:14
Espacio Cibernetico (4772616709) error al ingresar al PV.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 15:06:04
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Desarrollo
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 14:58:58
Se envia correo a Desarrollo en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 14:58:51
Farmacia Claudia (3447840554)informa que presenta el mismo mensaje, se reitera numero de reporte ya que es a nivel general.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 14:58:31
Farmacia Elva, informa que presenta el mismo mensaje, se reitera numero de reporte ya que es a nivel general.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 14:57:46
FARMACIA DEL PERPETUO SOCORRO (7192650232) problemas al cobrar error en TPV
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 14:55:49
Minisuper Rafitas (2381026197) presenta problemas para ingresar al sistema es el mismo error.
Berenice Cruz Hernandez 2017-07-31 14:54:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-07-31 14:50:19

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