Luis Abdiel Tzab Canche
TT64981 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-05 13:22:23 | Fecha Cierre | 2017-08-05 14:56:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 01:30:19 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jose Miguel Chavez Alegria | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan por correo electrónico:
Buenas dias. Por medio de la presente solicito la cancelación de un ticket ya que en el momento del cobro el sistema mando un ticket de OPERACIÓN CANCELADA, y se le volvió a cobrar al cliente y paso pero a la hora del corte la cajera tiene un faltante por la cantidad del ticket que mando operación cancelada reimprimen el ticket apareciendo como que se cobro, cabe mencionar que cuando leyeron nuevamente la tarjeta tenia saldo por lo cual la volvieron a cobrar y ya paso bien, por lo cual se solicita la cancelación de un ticket. Sin mas por el momento agradezco como siempre su apoyo. Saludos. Anexo ticket y RPU 810101201131 DEL cliente para verificar el cobro doble. ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : ---pelicanos Numero de sucursal ---1242 Nombre del servicio ---iusa servicios Número de Tarjeta y/o Referencia ---810101201131 Hora aproximada ---20:20 Que error Marca ---se duplico servicio En qué parte del proceso marca el error ---termino del proceso Numero de caja : 1 Monto: 787.50 Fecha: ---04/08/17 Numero de ticket: ---00404485 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 14:56:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 14:56:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 14:56:41
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 14:56:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 14:55:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 14:55:26
Se valida la información en el portal de EGA y se confirma solo una transacción hecha, se comparte resultado y se da cierre al reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:53:42
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:53:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:33:32
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:33:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:33:26
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:33:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:26:23
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 13:26:23