Jorge Meza Sanchez
TT64972 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Meza Sanchez | ||
| Celular | 4771670010 | Teléfono Fijo | 4775589703 |
| mezita2mex@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-05 10:11:08 | Fecha Cierre | 2017-08-08 14:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:43 | Tiempo Solución | 3 03:45:36 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Jose Miguel Chavez Alegria |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Cruz Miranda | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Reportan sistema muy lento para poder hacer los cobros. |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:28
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:27
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:22
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:22
Derivado de que no se registraron más incidentes y la situación fue solventada, se procede al cierre del reporte.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:15
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-08 14:04:15
Se valida con los compañeros EC que FA y Extra sin problemas, así como comunicaciones del Toro,
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 16:45:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 16:45:04
Se validan los PV:
Farmacias Populares de Genéricos.
Abarrotes Don Chino.
Internet Público.
Carnes Beefs.
Abarrotes Montana.
Minisúper Guzmán.
Pagos transparentes, se monitoreara un poco más.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 15:33:49
Farmacias Populares de Genéricos.
Abarrotes Don Chino.
Internet Público.
Carnes Beefs.
Abarrotes Montana.
Minisúper Guzmán.
Pagos transparentes, se monitoreara un poco más.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 15:33:49
Se registran llamadas por el mismo motivo de los siguientes puntos de venta:
Sandra Cecilia Ortega Ramirez, Farmacias Populares de Genéricos, 4773329766
Abarrotes Montana, Gabriela Torres, 4773308306
Carnes Beefs - 4771710128 - Leon Gto. - Luis Gomez
Esperanza Arriazola Abarrotes Don Chino - Omar García - Saltillo - 8444541222
Esther Gutierrez Saltillo Cohauila La nueva Granja Cerritos - Problemas con el pago, finaliza llamada sin dar datos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 12:25:03
Sandra Cecilia Ortega Ramirez, Farmacias Populares de Genéricos, 4773329766
Abarrotes Montana, Gabriela Torres, 4773308306
Carnes Beefs - 4771710128 - Leon Gto. - Luis Gomez
Esperanza Arriazola Abarrotes Don Chino - Omar García - Saltillo - 8444541222
Esther Gutierrez Saltillo Cohauila La nueva Granja Cerritos - Problemas con el pago, finaliza llamada sin dar datos.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 12:25:03
Se comunican hasta el momento varios puntos de venta incluyendo oficina de SEPOMEX y pero con transacciones exitosas a excepción de PV Farmacias Populares de Genéricos, 4773329766, quienes reportan un error con el sistema indicando "Error en Autogestión..." infortunadamente la usuaria no lo registro y se comunicó después de cerrar el mensaje y la ventana de autogestión. Se indica a usuaria notificar por team viewer en cuanto tenga un cobro para monitoreo del proceso, usuaria confirma, se envía notificación al área.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 11:26:47
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 11:26:47
Se comunica Jorge Meza indicando el sistema está bastante lento por lo que no puede realizar de manera normal los cobros pero es algo que sucede en esta fecha precisamente, verificara el proceso y notificará si algo relevante sucede.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:35:04
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:35:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:20:07
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:20:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:20:02
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:20:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:18:52
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:18:52