Maria Isabel Melgarejo Avila
TT64970 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Isabel Melgarejo Avila | ||
| Celular | 2251006029 | Teléfono Fijo | 2253150464 |
| avila.marisa@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-05 09:37:08 | Fecha Cierre | 2017-08-07 11:29:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 2 01:47:31 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Luis Alfredo Sanchez Molina |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Luis Alfredo Sanchez Molina |
Descripción
| Reporta que al momento de ingresar a la aplicación le aparece el mensaje "El equipo está listo para ser dado de alta como Punto de Venta IUSA...", indica que no se hizo actualización de sistema y tiene una gran clientela esperando el pago. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:29:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:29:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:29:14
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:29:14
*Se transferio el modulo.
*Se actualizo internet explore para abrir con programas.
*Se actualizo los administradores de despositivos.
*Se registro punto de venta.
*Se eligio la impresora.
*Se valido con el punto de venta.
Se procede al cierre de su reporte.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 11:29:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 09:48:42
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 09:48:42
Se le manda correo a la usuaria indicando que se comunique con CASE para que brinde acceso a su equipo ya que no fue exitoso al comunicarse por teléfono.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 09:48:04
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 09:48:04
Sin adeudo, VoBo.
Cintia Maya
2017-08-07 09:28:50
Cintia Maya
2017-08-07 09:28:50
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 09:27:35
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-07 09:27:35
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:44:03
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:44:03
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Luis Alfredo Sanchez Molina
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:29:49
Susana Cruz Miranda
2017-08-07 08:29:49
Se valida que es necesario realizar una reinstalación por lo que se estará continuando el proceso el día lunes a partir de las 8 am.
Usuaria confirma quedando en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:36:17
Usuaria confirma quedando en espera del contacto.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 10:36:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 09:41:44
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-05 09:41:44