Margarita Galindo
TT64780 No existe cambio de modalidad del cliente para esta modalidad, por favor reporte a la mesa de ayuda
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-03 14:34:13 | Fecha Cierre | 2017-08-03 15:09:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 0 00:28:26 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV para solicitar apoyo por este mensaje de error en la descripción |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:09:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:09:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:09:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:09:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:09:45
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:09:45
Se toma acceso al equipo y se procede a validar el mensaje de error.
Usuario facilita claves de acceso a TeamViewer.
ID:371313129
contraseña: 3903
Se identifica error y se añade como evidencia.
Se el informa al usuario que debe de acudir a CFE para validar parámetros de consumo de cobro. Notifica de enterado y se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:08:52
Usuario facilita claves de acceso a TeamViewer.
ID:371313129
contraseña: 3903
Se identifica error y se añade como evidencia.
Se el informa al usuario que debe de acudir a CFE para validar parámetros de consumo de cobro. Notifica de enterado y se procede a cierre de reporte.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 15:08:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 14:41:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 14:41:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 14:41:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 14:41:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 14:41:26
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-03 14:41:26