Leticia Jimenez Patoni
TT64718 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-03 09:17:57 | Fecha Cierre | 2017-08-04 06:19:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 20:58:13 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Solicita se le comunique con la contadora América Rojas para que se le pueda aclarar el tema de sus depósitos. y reportar un deposito por 1550 a las 8:30 sin embargo le están cobrando 1814 si solo se cobro 1144 del día primero, ya envió por correo el corte que tiene pero quiere aclarar la diferencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 06:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 06:19:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 06:19:36
Se revisa en EGA y el PV ya se encuentra activo, se anexa evidneci y por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 06:17:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2017-08-04 06:15:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2017-08-03 13:57:21
Se comunica de nuevo Sr. Gerardo Ruiz indicando se le cortó la llamada y el detalle es que le enviaron un correo con adeudo de 1800 pesos del día 1ro, por eso solicita la aclaración ya que se hizo depósito por 1100 pesos hoy a las 12:38 pm. y lo reporta. NO se tiene éxito localizando a la contadora por lo que se le envía correo
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 12:56:40
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 12:56:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-03 12:35:41
Susana Cruz Miranda
2017-08-03 12:35:41
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2017-08-03 12:35:34
Susana Cruz Miranda
2017-08-03 12:35:34
-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 09:35:01
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 09:35:01
Me comunico con la contadora quien indica el siguiente registro:
Por le día 31 fueron 5748.74 pesos pagó 4200 pendiente 1549.28
- Paga 1550 pesos hoy.
Por lo que por le día 1ro. son 1118.94 pesos
así como el día 2 por 1433.94 pesos
Sin embargo revisará su correo y le enviará el detalle por el mismo medio, sin embargo al retomar la llamada usuario ha abandonado la misma, notificar información al usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 09:34:52
Por le día 31 fueron 5748.74 pesos pagó 4200 pendiente 1549.28
- Paga 1550 pesos hoy.
Por lo que por le día 1ro. son 1118.94 pesos
así como el día 2 por 1433.94 pesos
Sin embargo revisará su correo y le enviará el detalle por el mismo medio, sin embargo al retomar la llamada usuario ha abandonado la misma, notificar información al usuario.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 09:34:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 09:21:28
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-03 09:21:28