TICS | Ticket Energía Detalle

Jose De Jesus Amezquita

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	Titulo	Descripción
	Evidencia de eventos.	Reinstalación necesaria.
	Imagen	Proceso de reinstalación

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:21:22

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:21:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:21:12

Se toma acceso al equipo y se lleva a cabo el proceso de reinstalacion del modulo dañado.
Se anexa evidencia de proceso.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 18:16:45

Sin adeudo, Vo. Bo.

Cintia Maya 2017-08-01 15:21:29

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 14:57:53

Se solicita VoBo por parte del área de finanzas mediante correo electrónico, en espera de respuesta para poder proseguir.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2017-08-01 14:57:41

Modificación realizada al reporte:
-> La llamada de: Asistencia cambiado a: Solicitud
-> El producto de: Conciliacion cambiado a: Sistema de Autogestion
-> El caso de: Depositos cambiado a: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Susana Cruz Miranda 2017-08-01 13:58:30

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2017-08-01 13:42:44

-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Susana Cruz Miranda 2017-08-01 13:42:38

Nota: se solicita cambio de tipificación y asignación a la Sup. Susy.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:29:47

-> La asignación de: Jose Miguel Chavez Alegria cambio a: Susana Cruz Miranda

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:29:00

Me comunico con la contadora Cintia Maya quien indica PV habilitado, se valida en portal EGA y se solicita conexión por Team Viewer, se validan configuraciones de navegador y de manera incorreta, se corrigen y se valida es necesaria reinstalación por el mensaje emergente, se solicita Vo Bo por el área de Finanzas para proceder.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:28:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:26:56

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:26:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.

Jose Miguel Chavez Alegria 2017-08-01 13:11:46

Contacto	Jose De Jesus Amezquita
Celular	3787120236	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	FARDIVPRO@GMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2017-08-01 13:08:43	Fecha Cierre	2017-08-01 18:21:22
Tiempo Respuesta	00:03:02	Tiempo Solución	0 05:09:37
Agente Creador	Jose Miguel Chavez Alegria	Agente Cerro	Marco Antonio Senobio De La Luz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Jose De Jesus Amezquita

Ticket No. 64484

TT64484 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

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