YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ
TT64471 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | YOLANDA HERNANDEZ LOPEZ | ||
| Celular | 9515454309 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ABARROTESLAGALERA@OUTLOOK.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | SI |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-01 12:14:15 | Fecha Cierre | 2017-08-01 12:25:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:25 | Tiempo Solución | 0 00:05:41 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la Srita Yolanda Hernández quien solicita apoyo ya que no puede ingresar al sistema de Autogestion le arroja el siguiente mensaje: Sucedió un error al validar la lectora de tarjetas al parecer no esta conectada o instalada... Solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:25:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:25:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:25:21
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:25:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:22:17
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:22:17
Se toma la conexion al equipo para verificar el detalle que presenta, durante la llamada se verifica y el equipo no reconoce la lectora, se solicita apoyo para cambiarla de puerto y verificar. Se realiza el cambio de puerto USB y se verifica que reconoce la lectora el equipo, por lo anterior se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:22:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:22:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:20:10
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:20:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:20:06
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:20:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:19:41
✖ No se envió correo al área correspondiente ya que se determinó que Soporte CASE proporcionaría solución a la situación.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 12:19:41