Norma Leticia Almaraz Aranda
TT64437 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Leticia Almaraz Aranda | ||
| Celular | 8124736019 | Teléfono Fijo | 8123924502 |
| olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2017-08-01 08:51:17 | Fecha Cierre | 2017-08-01 18:15:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:58 | Tiempo Solución | 0 09:21:18 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Solicita reinstalación de la aplicación IUSA en otro equipo por problemas con el anterior.
Facilita acceso team viewer 765911493 y Claves: abajessi jessi abarrotes. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:15:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:15:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:15:33
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:15:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:15:28
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:15:28
Se lleva a cabo el proceso de reinstalacion en el equipo el cual es exitoso.
se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:14:15
se anexa evidencia.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 18:14:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 17:45:55
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 17:45:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 17:45:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 17:45:49
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 16:04:53
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 16:04:53
-> El Responsable de Seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 16:04:47
Susana Cruz Miranda
2017-08-01 16:04:47
Se comunica la usuaria para saber en que estatus esta su reporte. Se le comento de que se esta validando.
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-01 15:35:21
Luis Alfredo Sanchez Molina
2017-08-01 15:35:21
Se comunica el PV para solicitar nuevamente reinstalación. Proporciona claves de acceso TeamViewer.
ID:767436546
contraseña: 6637
abajessi
jessi
abarrotes
Se pide acceso al otro equipo para borrar el modulo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 15:10:45
ID:767436546
contraseña: 6637
abajessi
jessi
abarrotes
Se pide acceso al otro equipo para borrar el modulo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2017-08-01 15:10:45
Se comunica Leticia pidiendo saber si el equipo de computo de 2 de RAM y 500 GB de disco duro son suficientes para instalar el sistema de Autogestion, se le indica que es suficiente.
Más tarde se volverá a comunicar.
Gloria Gomez Valdez
2017-08-01 12:55:30
Más tarde se volverá a comunicar.
Se comunica la responsable del PV Norma Leticia quien solicita apoyo, pero sigue presentando el mismo mensaje. por lo que se solicita apoyo ya que sigue bloqueando la ejecución del administrador e incluso no permite la manipulación del mismo. Se pide verifique este detalle con el equipo, en espera de la conexion.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 11:09:32
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 11:09:32
Se comunica la responsable del PV Norma Leticia para verificar el detalle que presenta con el TeamViewer, se toma la conexion pero el equipo no permite manipularlo al ejecutar el administrador de dispositivos, por lo que se apoya a realizar la instalacion de la versión 10, durante la llamada se corrobora la versión y se pide en cuanto tenga el acceso directo se comunique para verificar la conexion.
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 11:00:14
Berenice Cruz Hernandez
2017-08-01 11:00:14
Nota, el administrador de sistemas de sus equipos debe facilitar privilegios en el equipo de administrador tanto para ejecución como conexión remota por team viewer, usuaria desconoce el proceso solicitar el apoyo.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 10:37:09
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 10:37:09
Se facilita acceso para validar conexión por team viewer y es posible se envía el módulo de seguridad IUSA pero al intentar validar los controladores no es posible ejecutar el administrador de dispositivos, por igual al ejecutar el CMD como admin. los privilegios no permiten ejecutarlo, aceptarlo, o visualizar el mensaje de confirmación con contraseña, usuaria facilita el correo, clave y demás para realizarlo pero se le indica no podemos ingresarlo, se solicita no ejecutar el módulo solo personal de IUSA debe, y al solicitar un momento de espera finaliza conexión.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 10:34:19
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 10:34:19
SIN ADEUDO, Vo.Bo.
Cintia Maya
2017-08-01 08:58:22
Cintia Maya
2017-08-01 08:58:22
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 08:56:35
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 08:56:35
Se confirma acceso y se solicita Vo Bo del área de finanzas para proceder, usuaria confirma y se continúa con la conexión, solicita se le comunique con la contadora Cintia Maya.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 08:56:23
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 08:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 08:54:19
✓ Se envió correo al área correspondiente la cual proporcionara solución a la situación.
Jose Miguel Chavez Alegria
2017-08-01 08:54:19